Решениепо делу № 2-620/2026

Динской районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Семенихина Ю.В., при секретаре ФИО3 рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

Установил

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ из почтового отделения № по <адрес> А в <адрес> он направил ценное письмо с описью вложения в адрес Управления имущественных отношений администрации МО <адрес> , РПО № . Письмо доставлено в почтовое отделение № <адрес> - ДД.ММ.ГГГГ и хранилось до ДД.ММ.ГГГГ и покинуло место возврата/досылки, а ДД.ММ.ГГГГ выслано обратно. Ценное письмо было адресовано Управлению имущественных отношений администрации МО <адрес> , через месяц он обратился в управление за ответом на свое заявление, однако ему сообщили, что его заявление в управление не поступало. Через официальный сайт Почты России он получил информацию об отслеживании почтового отправления, и ему стало известно, что письмо вернулось отправителю в место возврата. ДД.ММ.ГГГГ он посетил почтовое отделение № и потребовал вручить письмо получателю, однако ему отказали, потребовав оплатить услуги за обратную пересылку. ДД.ММ.ГГГГ он направил претензию с требованием исполнить обязательства по доставке ценного письма и выплате морального вреда, однако претензия не удовлетворена. В связи с невручением письма ему пришлось вновь собирать пакет документов для предоставления в администрацию, а для того чтобы получить не врученное почтовое отправление его необходимо оплачивать за обратную пересылку. В возврате указано, что истек срок хранения, потому что за письмом не пришли, однако за другими письмами, отправленными в тот же день по одному и тому же адресату, пришли. Доказательств того, что письмо не получено по желанию управления, ему не представлено. Считает, что ответчиком нарушены его права на получение услуг почтовой связи. Ценное отправление также должно быть возвращено ему без взимания платы, поскольку не вручено адресату по вине сотрудников почты. В связи с чем обратился в суд с требованиями об обязании ответчика вернуть почтовое оправление и взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

В ходе рассмотрения дела, с учетом того, что почтовое оправление ДД.ММ.ГГГГ было уничтожено, сторона истца уточнила исковые требования, в порядке ст. 39 ГПК РФ, и, ссылаясь на ст. 34 Закона «О почтовой связи», Закон РФ «О защите прав потребителей», просила взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 неустойку за некачественно оказанные услуги почтовой связи в размере 250,84 рублей, компенсацию морального вреда за не оказанные услуги почтовой связи по доставке почтового отправления № в размере 50 000 рублей, компенсацию морального вреда за уничтожение почтового отправления № в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от удовлетворенной судом суммы.

Истец и его представитель в судебное заседание не явились, о слушании дела извещены надлежащим образом, просили суд рассмотреть дело в их отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России», в лице УФПС <адрес> , при надлежащем извещении в судебное заседание не явился, о времени и месте проведения судебного заседания извещен надлежаще, в соответствии со ст.ст. 113, 114, 116 ГПК РФ, путем направления судебного извещения с уведомлением, об уважительных причинах неявки суду не сообщил, об отложении рассмотрения дела не просил. В ранее представленном отзыве на исковое заявление просил в удовлетворении исковых требований отказать, ссылаясь на то, что поскольку РПО истца было ценным письмом с описью вложения, то оно не подлежит доставке адресату, а доставляется только извещение, которое опускается в исправную ячейку абонентского почтового ящика. За то, что за письменной корреспонденцией никто не пришел, АО «Почта России» отвечать не может в силу ФЗ «О почтовой связи». Истцу оказана качественная услуга в полном объеме и нарушений подпадающих под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» не имеется.

Представитель третьего лица - управления имущественных отношений администрации МО <адрес> в судебное заседания не явился, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя, принять решение в рамках действующего законодательства, указав, что в адрес управления извещение о

Кроме того, согласно ч. 2.1 ст.113 ГПК РФ, организации, являющиеся сторонами и другими участниками процесса, могут извещаться судом о времени и месте судебного заседания или совершения отдельных процессуальных действий лишь посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в указанный в части третьей настоящей статьи срок, если суд располагает доказательствами того, что указанные лица надлежащим образом извещены о времени и месте первого судебного заседания. Такие лица, получившие первое судебное извещение по рассматриваемому делу, самостоятельно предпринимают меры по получению дальнейшей информации о движении дела с использованием любых источников такой информации и любых средств связи. Сведения о движении дела и дате судебного заседания были размещены на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Поскольку необходимые меры для извещения представителя ответчика, в соответствии со ст.ст. 113, 116 ГПК РФ, судом приняты в полной объеме, путем направления судебных повесток с уведомлением, а также размещением соответствующей информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», учитывая, что неявка лиц, извещенных в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является их волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, суд считает возможным, в соответствие с положениями ч.ч. 4, 5 ст. 167 ГПК РФ, рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Изучив доводы искового заявления, заявления об уточнении исковых требований и отзыва на исковые требования, исследовав и оценив в соответствии со ст. 67 ГПК РФ представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, урегулированы Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее, Федеральный закон «О почтовой связи»). Права и обязанности лиц, участвующих в деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, или пользующихся услугами связи урегулированы также Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи».

Согласно ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

В абз. 2 указанной правовой нормы установлено, что нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой информации об условиях оказания данных услуг.

Ответственность операторов почтовой связи предусмотрена ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи».

Согласно указанной правовой норме за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи (ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи»).

Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, п. 31 которых установлено, что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

На основании п. 10.5.3.1. Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного приказом АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № -п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» (действующего в 2023 году), РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с описью вложения ф. 107, выдаются в объекте почтовой связи. Исключение составляют: отправления EMS, подлежащие доставке курьером/почтальоном (пункты 10.6 и 10.7 раздела 10 Порядка); - письменная корреспонденция, подлежащая доставке водителем в рамках услуги «Бокс-сервис» (подпункт ДД.ММ.ГГГГ раздела 10 Порядка), при наличии отказа адресата от вскрытия (указывается в договоре на оказание услуги «Бокс-Сервис») и с проставлением соответствующей отметки на извещении ф. 22/ф. 22-о и/или извещении ф. 22/119.

Согласно п. 11.1 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, срок хранения почтовых отправлений, а также возможность продления срока хранения РПО адресатом определяется договором, отправлений.

В соответствии с п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

На основании п. 35 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: по заявлению отправителя; при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; при отсутствии адресата по указанному адресу; при невозможности прочтения адреса адресата; при обстоятельствах, возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.

В соответствии с абз. 7 п. 33 Правил оказания услуг почтовой связи по истечении установленного срока хранения не полученная адресатами их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Возвращенные почтовые переводы, принятые с использованием платежных карт, выплачиваются отправителям за их счет в безналичной форме. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных.

Согласно п. 39 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления и почтовые переводы, не доставленные (не врученные) адресату в связи с его отказом от их получения либо в связи с истечением установленного срока хранения, которые невозможно доставить (вручить) отправителю в связи с его отказом от их получения (в том числе, если по соглашению между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи предусмотрен отказ отправителя от их возврата по истечении установленного срока хранения) либо в связи с истечением установленного срока хранения, или почтовые отправления из числа нерозданных (после их вскрытия и невозможности установления адресных данных адресата и отправителя) передаются в число невостребованных почтовых отправлений и почтовых переводов.

Временное хранение невостребованных почтовых отправлений (почтовых переводов) осуществляется оператором почтовой связи в течение 6 месяцев со дня их передачи в число невостребованных почтовых отправлений (почтовых переводов). В течение указанного срока невостребованные почтовые отправления (почтовые переводы) могут быть востребованы их отправителями (адресатами) или их уполномоченными представителями за дополнительную плату и в порядке, установленном оператором почтовой связи, в письменной форме о выдаче (выплате) таких почтовых отправлений (почтовых переводов).

По истечении срока временного хранения невостребованные письменные сообщения подлежат изъятию и уничтожению. Остальные вложения невостребованных почтовых отправлений, а также невостребованные почтовые переводы могут быть обращены в собственность оператора почтовой связи в соответствии со статьей 226 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Как установлено судом и следует из материалов дела, истец ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ через почтовое отделение № по <адрес> A в <адрес> направил письмо с объявленной ценностью и описью вложения в адрес Управления имущественных отношений администрации МО <адрес> по адресу: <адрес> , за услугу оплачено 250,84 рублей. Почтовому отправлению присвоен почтовый идентификатор № .

ДД.ММ.ГГГГ письмо доставлено в почтовое отделение № , хранилось до ДД.ММ.ГГГГ и покинуло место возврата/досылки, выслано обратно ДД.ММ.ГГГГ .

ФИО1 указывает, что через месяц он обратился в управление за ответом на свое заявление, однако ему сообщили, что его заявление в управление не поступало.

Через официальный сайт Почты России истец получил информацию об отслеживании почтового отправления и ему стало известно, что письмо вернулось отправителю в место возврата. ДД.ММ.ГГГГ он посетил почтовое отделение № и потребовал вручить письмо получателю, однако ему отказали, потребовав оплатить услуги за обратную пересылку.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил претензию с требованием исполнить обязательства по доставке ценного письма и выплате морального вреда, однако претензия не удовлетворена.

В обоснование иска ФИО1 также указывает, что в связи с невручением письма ему пришлось вновь собирать пакет документов для предоставления в администрацию, а для того, чтобы получить не врученное почтовое отправление, его необходимо оплачивать за обратную пересылку. В возврате указано, что истек срок хранения, потому что за письмом не пришли, однако за другими письмами, отправленными в тот же день по одному и тому же адресату, пришли. Доказательств того, что письмо не получено по желанию управления, ему не представлено. Считает, что ответчиком нарушены его права на получение услуг почтовой связи. Ценное отправление также должно быть возвращено ему без взимания платы, поскольку не вручено адресату по вине сотрудников почты.

На основании требований статьи 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее Закон о почтовой связи) к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Порядок доставки и вручения почтовых отправлений регламентируется Законом о почтовой связи, Правилами оказания услуг почтовой связи.

Согласно ст. 14 Закона о почтовой связи, основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются: оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи; обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи; обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи и т.д.

В соответствии с положениями ст. 19 Закона о почтовой связи, права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Таким образом, в силу приведенных выше правовых норм, истец в спорных правоотношениях является потребителем услуги, а ответчик исполнителем услуги.

В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» дано разъяснение, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ).

В соответствии с Нормативами частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 257, обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться не менее трех раз в неделю (п.3 Нормативов).

Согласно пункту 4 указанного акта, нормативы частоты доставки письменной корреспонденции составляют: на территории административных центров муниципальных районов, городских округов - не реже 5 дней в неделю не менее 1 раза в день.

В соответствии с пунктом 3.2.2.3 « ФИО5 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения» каждому этапу оказания услуги соответствуют основные потребительские свойства, характеризующие ее объективные особенности, проявляющиеся при потреблении, в том числе: надежность, бесперебойность, качество передачи, качество услуги в целом.

В соответствии с пунктом 32 Правил № почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи. Извещения о регистрируемых почтовых отправлениях опускаются в почтовые абонентские ящики в соответствии с указанными на них адресами, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи.

В спорный период действовал приказ акционерного общества «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № -п, утвердивший Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (утратил силу с ДД.ММ.ГГГГ ).

Как следует из раздела 1 Порядка № -п, регистрируемому почтовому отправлению (РПО) присваивается штриховой почтовый идентификатор (ШПИ), который позволяет получать сведения о статусе почтового отправления на официальном сайте Почты России в разделе «Поиск отправлений по трек-номеру» с формированием соответствующего отчета.

Согласно пункту 10.7.2 Порядка № -п доставке почтальоном по адресу, указанному на почтовом отправлении, подлежат почтовые отправления категории «Заказное».

На основании пункта ДД.ММ.ГГГГ Порядка № -п по ходу движения по доставочному участку почтальон доставляет почтовые отправления по указанным на них адресам и выдает адресатам; при невозможности вручить РПО опускает извещение ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики), проставляет причину невручения РПО в графе «Результат доставки-возврата» накладной поименной ф. 16-дп.

По возвращении с доставочного участка в отделение почтовой связи почтальон сдает отчет по результатам доставки в соответствии с Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг (пункт ДД.ММ.ГГГГ Порядка № -п).

После принятия отчета почтальона контролирующее лицо на основании накладных поименных ф. 16-дп с отметками почтальона о причинах невручения, извещений ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119, бланков ф. Е1-в «Подтверждение получения») на врученные РПО вносит информацию в ИС (информационную систему) о результатах доставки. Информация о результатах доставки должна быть внесена в ИС в день принятия отчета от почтальона (пункт ДД.ММ.ГГГГ Порядка № -п).

Следовательно, на основании данного Порядка № -п почтальон должен был предпринять однократную попытку вручения, после чего контролирующее лицо вносит сведения в информационную систему.

Согласно пункту 34 Правил № письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления – в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи.

В обоснование заявленных требований ФИО1 ссылался на нарушение органом почтовой связи установленного Правилами № и Порядком № -п регламента вручения почтовой корреспонденции, ненадлежащее оказание услуг почтовой связи.

Пунктом 4 статьи 55 Закона о связи определено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Подпунктом 2 пункта 5 Закона о связи установлено, что претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств – по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.

Принимая во внимание направление ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ претензию в адрес органа почтовой с требованием исполнить обязательства по доставке ценного письма и выплате морального вреда, указанный срок для обращения соблюден.

В силу пункта 7 и подпункта 2 пункта 8 Закона о связи претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее получения. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

В соответствии с пунктом 9 статьи 55 Закона о связи при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Требования досудебной претензии оставлены обществом без удовлетворения ответом от ДД.ММ.ГГГГ , в результате чего ДД.ММ.ГГГГ в суд поступило датированное ДД.ММ.ГГГГ исковое заявление.

Пунктом 40 регламентировалось, что Правил № почтовые отправления и почтовые переводы, не доставленные (не врученные) адресату в связи с его отказом от их получения либо в связи с истечением установленного срока хранения, которые невозможно доставить (вручить) отправителю в связи с его отказом от их получения (в том числе если в соответствии с договором об оказании услуг почтовой связи предусмотрен отказ отправителя от их возврата по истечении установленного срока хранения) либо в связи с истечением установленного срока хранения, или почтовые отправления из числа нерозданных (после их вскрытия и невозможности установления адресных данных адресата и отправителя) передаются в число невостребованных почтовых отправлений и почтовых переводов.

Временное хранение невостребованных почтовых отправлений и невостребованных почтовых переводов осуществляется оператором почтовой связи в течение 6 месяцев. По истечении срока временного хранения невостребованные письменные сообщения подлежат изъятию и уничтожению. Другие вложения невостребованных почтовых отправлений, а также невостребованные почтовые переводы могут быть обращены в собственность оператора почтовой связи в порядке, предусмотренном статьей 226 ГК РФ (Собрание законодательства Российской Федерации 1994, № , ст. 3301; 2006, № , ст. 2380).

Согласно материалам дела ФИО1 обратился в суд до истечения 6-тимесячного срока хранения невостребованных почтовых отправлений.

Между тем, регистрируемое почтовое отправление № от ДД.ММ.ГГГГ обществом в материалы дела не предоставлено. До обращения за судебной защитой конверт истцу ответчиком также не выдан.

Аналогичным образом в материалах дела отсутствуют доказательства составления сотрудниками органа почтовой связи извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119), накладной поименной ф. 16-дп.

Согласно положения пункта 3 статьи 401 ГК РФ о том, что если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

При этом в силу пункта 2 данной статьи отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Из положений указанной статьи, а также аналогичных положений, содержащихся в пункте 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, следует, что при наличии утверждения потребителя услуг о ненадлежащем их исполнении отсутствие вины, а также факт надлежащего исполнения обязательства, доказывается исполнителем услуги.

Анализируя приведенные выше доказательства, сопоставляя с требованиями материального права, учитывая, что правоотношения по оказанию услуг почтовой связи возникли непосредственно между сторонами и ответчик в силу названных выше положений несет ответственность за качество оказанной почтовой услуги истцу, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации потребителю почтовых услуг причиненного оператором почтовой связи вреда.

Часть 4 ст.1 ГК РФ, устанавливает, что никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Ответчик не исполнил в установленный срок условия публичного договора, что является с его стороны злоупотреблением, так как потребитель является экономически слабой стороной в этих правоотношениях и нуждается в особой защите своих прав.

Согласно ст. 34 Закона о почтовой связи, в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку, она рассчитывается в размере 3% платы за пересылку.

Поскольку доставка извещения должна быть произведена не позднее 3 дней после поступления почтового отправления в отделение почтовой связи, а такие же письма получены 11 августа, то размер неустойки рассчитывается с указанной даты. С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ .=111 дней. Стоимость услуги за пересылку составляет 250,84 руб. 250,84/100*3 = 7,52 руб. 111 дней* 7,52 руб. = 234,88 руб.

Ценное отправление также должно быть возвращено истцу без взимания платы, поскольку не вручено по вине сотрудников почты.

На основании изложенного с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 234,88 рублей.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Требования истца о компенсации морального вреда, причиненного ему как потребителю, чьи права были нарушены ответчиком некачественно оказанной услугой, подлежат удовлетворению.

Такой моральный вред предполагается и не требует специального доказывания.

При определении подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда, суд исходит из нарушения прав истца как потребителя в результате виновных действий ответчика, степени вины последнего как исполнителя услуги, учитывает характер и степень причиненных истцу физических и нравственных страданий, требования разумности и справедливости, а также отсутствия доказательств наступления для истца тяжких неблагоприятных последствий в результате действий ответчика, полагает установить ко взысканию денежную компенсацию морального вреда за не оказанные услуги почтовой связи по доставке почтового отправления № в размере 50 000 рублей, компенсацию морального вреда за уничтожение почтового отправления № в размере 50 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца в связи с отказом добровольно удовлетворить законное требование потребителя надлежит взыскать штраф в размере 50 125,42 руб., что составляет 50% от суммы (100250,84 руб.), присужденной настоящим судебным решением в пользу потребителя.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 2 ст. 61.1 и п.2 ст. 61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации, государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, взыскивается с ответчика, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Согласно ч. 2 ст. 88 ГПК РФ размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

Таким образом, в соответствии с пп. 1, 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в бюджет муниципального образования <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ суд,

Резолютивная часть

Решил

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с АО Почта России в пользу ФИО1 неустойку за некачественно оказанные услуги почтовой связи – 250,84 рублей, компенсацию морального вреда за не оказанные услуги почтовой связи по доставке почтового отправления № в размере 50 000 рублей, компенсацию морального вреда за уничтожение почтового отправления № в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50 125,42 руб.

Взыскать с АО Почта России в доход бюджета муниципального образования <адрес> государственную пошлину в размере 4000 (шестьсот) рублей.

Решение может быть обжаловано в <адрес> вой суд через Динской районный суд <адрес> в течение месяца.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ .

Председательствующий Ю.В. Семенихин