Решениепо делу № 2-76/2026

Мантуровский районный суд Курской области в составе:

председательствующего судьи Воронцовой У.Н.

при секретаре ФИО4

Судья Мантуровского районного суда <адрес> Воронцова У.Н., рассмотрев исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о защите прав потребителей,

Установил

ФИО6 обратилась в суд с вышеназванным иском к обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о защите прав потребителей.

Указывает, что на сайте http://www.wildberris.ru/ оформила интернет-заказ и приобрела товар – Zhakko Чепчик женский с ушками шапка из ангоры стильная стоимостью 1128 руб., оплатив товар в день его приобретения и получив его на пункте выдачи, однако дома при осмотре обнаружила дефекты товара. Из документов, направленных маркетплейсом, следует, что продавцом товара является ФИО3 ФИО2 № , ИНН 090108975306, дата присвоения ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ , однако, полной информации о данном продавце при заключении договора ей предоставлено не было, отсутствует информация о юридическом адресе продавца, что исключает возможность предъявления требований к продавцу. Направленная в адрес ответчика претензия, о предоставлении в течение 10-ти календарных дней полной информации о продавце, включая его юридический адрес, осталась без ответа.

Просит:

- обязать общество с ограниченной ответственностью «РВБ» предоставить письменно или путем направления на электронную почту v.gruzdov@yandex.ru, на почтовый адрес истца полную информацию о продавце товара Zhakko Чепчик женский с ушками шапка из ангоры стильная стоимостью 1128 руб., ФИО3 ФИО2 № , ИНН 090108975306, дата присвоения ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ , в том числе юридический и фактический адреса, телефон, адрес электронной почты в течение 10-ти дней с момента вступления решения суда в законную силу;

- в случае неисполнения решения суда в течение 10-ти дней с момента его вступления в законную силу взыскать в ООО «РВБ» в пользу истца неустойку за неисполнение решения суда в размере 20000 руб. с 11-го дня вступления решения суда в законную силу в день, до дня исполнения ООО «РВБ» решения суда по данному делу;

- взыскать с ООО «РВБ» в пользу истца денежные средства в размере 15000 руб. в качестве компенсации морального вреда;

- взыскать с ООО «РВБ» в пользу истца денежные средства в размере 50% от взысканной в пользу истца суммы в качестве штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

В судебное заседание истец ФИО6 , надлежащим образом извещенная о дате, времени и месте рассмотрения дела, не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «РВБ», надлежащим образом извещенный о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, в письменном отзыве на исковое заявление указал, что ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о предоставлении сведений об адресе ИП ФИО3 , которая была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ , а ДД.ММ.ГГГГ почтовым отправлением истцу был направлен ответ, содержащий все запрашиваемые сведения, включая адрес ИП ФИО3 , таким образом требования истца были добровольно и в полном объеме удовлетворены в досудебном порядке, однако истец после получения ответа на претензию обратилась с иском в суд. Просит в удовлетворении исковых требований отказать, поскольку на момент подачи искового заявления требование о предоставлении сведений было исполнено, между сторонами отсутствовал неурегулированный спор, что свидетельствует об отсутствии предмета судебного разбирательства.

Руководствуясь положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, надлежаще уведомленных о времени и месте слушания данного дела.

Изучив материалы дела, оценив доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно с частям 2, 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Статьёй 26.1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрен дистанционный способ продажи товара, порядок и условии которого аналогичны вышеприведенным нормам Гражданского кодекса Российской Федерации.

Как следует из части 5 указанной статьи, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Согласно пунктам 1 и 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Как следует из статьи 18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу пункта 1 статьи 19 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Судом установлено, что истцом ФИО1 на сайте http://www.wildberris.ru/ был оформлен интернет-заказ на приобретение товара Zhakko Чепчик женский с ушками шапка из ангоры стильная стоимостью 1128 руб.

Товар был оплачен истцом ДД.ММ.ГГГГ , что подтверждается кассовым чеком, представленным в материалы дела.

При этом, как следует из искового заявления, дома, при осмотре товара, истец выявила дефекты, недостатки в пошиве и изготовлении изделия, а именно: неровные, стянутые, повторно проложенные строчки стеганных и надстрочных швов, торчащие нитки, скопления нитей в карманах и с изнаночной стороны имеются затяжки, не удаленные концы нитей строчек надстрочных и соединительных швов длинной более 1 см.

В этой связи, истец обратился к ответчику с досудебной претензией (ШПИ № от ДД.ММ.ГГГГ ), в которой просил указать полную информацию о продавце – индивидуальном предпринимателе ФИО3 , ФИО2 № , ИНН 090108975306, дата присвоения ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ , включая юридический адрес.

Согласно почтовому идентификатору (ШПИ 80546418732653), ответ на претензию был направлен ответчиком ДД.ММ.ГГГГ по адресу истца, указанному в претензии. В силу пункта 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации юридически значимое сообщение считается доставленным, если оно поступило лицу, которому направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Доказательств того, что ответчик не направил ответ либо что ответ не был доставлен по вине почтовой организации, истцом не представлено. При таких обстоятельствах суд признаёт, что требования истца были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке до обращения в суд.

В силу пункта 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации.

Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно абзацу 3 пункта 2.1 статьи 12 указанного закона, владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

В соответствии с положениями Публичной оферты Общество является торговой площадкой. Торговая площадка - веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке.

Ответчик, в том случае, когда не является продавцом товара - является владельцем маркетплейса (владельцем агрегатора), что накладывает на ответчика особый правовой режим, отличный от продавца.

Так, владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе) - имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайт. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет. При этом Продавец (исполнитель), обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи (пункты 1.2, 1.3 статьи 9 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей").

Также положения пункта 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от ДД.ММ.ГГГГ № , возлагают обязанность индивидуального предпринимателя по доведению информации о себе: фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Таким образом, владелец Агрегатора обязан довести на своем сайте информацию о продавце - индивидуальном предпринимателе ограниченную следующими данными: фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, что в полном объеме исполнено владельцем Агрегатора.

Судом установлено, что продавцом товара, приобретенного истцом, является предприниматель ФИО3 ФИО2 № , ИНН 090108975306, дата присвоения ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ .

Таким образом, ООО «РВБ», в полном объеме исполнило требования законодательства о предоставлении информации о продавце товара.

Общество раскрывает потребителям всю необходимую и требуемую информацию о том, кто выступает продавцом конкретного товара, что сужает размер его ответственности перед потребителем до тех пределов, в которых должен отвечать агрегатор.

ООО «РВБ» является владельцем торговой площадки (агрегатора информации о товарах) по смыслу Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», с помощью которой покупателям предоставляется безвозмездная возможность: поиска информации о товарах, ознакомления с товарными предложениями продавцов о заключении договора, купли-продажи товара, заключить договор напрямую с продавцом с использованием технических возможностей площадки.

Продавцами товаров и лицами, предлагающими его к продаже на торговой площадке, являются лица, осуществляющие деятельность по продаже товаров и размещающие на торговой площадке предложения заключить договор купли-продажи товара. Их наименование и реквизиты указаны в карточке товара.

В отношении деятельности по предоставлению продавцам возможности размещения информации о товарах, ООО «РВБ» выступает в качестве информационного посредника по смыслу пунктов 1 и 3 статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, не осуществляет предложение товаров к продаже и не несет ответственности за законность размещаемой информации, добросовестно полагаясь на гарантии продавца товара о соблюдении прав третьих лиц, которые дает Продавец в адрес ООО «РВБ» при заключении оферты для продавцов.

Указанные требования закона о предоставлении ответчиком информации о продавцах исполняются в полном объеме.

На веб-сайте https://www.wildberries.ru и в мобильном приложении Wildberries указываются данные о продавцах товаров, предусмотренные пунктом 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», а также пунктом 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № , предоставленные самими продавцами и в том виде (объеме), как они указаны самими продавцами.

При нажатии на наименование продавца в карточке товара предоставляется вся необходимая информация о продавце - индивидуальном предпринимателе: фамилия, имя и отчество продавца, а также основной государственный регистрационный номер.

В части размещения иной информации о товаре необходимо отметить, что указанную информацию обязан размещать непосредственно продавец товара, на владельца агрегатора закон подобной обязанности не возлагает.

Перечень информации о продавце, которую владелец Агрегатора обязан разместить, является закрытым и расширительному толкованию не подлежит.

При этом в пункте 18 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № указано, что обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

В соответствии со статьёй 8 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 9 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В связи с особым правовым режимом владельца маркетплейса, ответчик в полном объеме исполняет возложенную на него обязанность по предоставлению информации о продавце, а также не ограничивает потребителя и предоставляет все возможности для получения полной информации о товаре: потребитель может создать обращение в Личном кабинете с запросом недостающей информации, может непосредственно в карточке товара в разделе "Вопросы" или через специальный чат с продавцом товара обратиться к Продавцу товара с запросом о предоставлении необходимой информации.

Разрешая заявленные исковые требования, суд исходит из того, что все законодательные обязанности по предоставлению информации о продавцах - индивидуальных предпринимателях выполняются ответчиком в полном объеме. В связи с чем, доводы истца о том, что действия ответчика нарушают права потребителя в части непредставления полной и достоверной информации о продавце, а также лишения истца возможности обращаться непосредственно к продавцу товара являются несостоятельными, в связи с чем, предусмотренных законом оснований для удовлетворения исковых требований в данной части не имеется.

При этом, судом принято во внимание, что в представленном истцом кассовом чеке «РВБ» (2025-10-19 23:17 кассир автоматическое устройство смена № чек № ) о приобретении им (истцом) через сайт https://www.wildberris.ru/ с оформлением интернет-заказа на приобретение товара Zhakko Чепчик женский с ушками шапка из ангоры стильная стоимостью 1128 руб. - отражена информация о продавце - индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН № ), который не является недоступным и позволяет идентифицировать продавца указанного истцом товара посредством общедоступной информации, в том числе на сайтах налогового органа.

Кроме того, из представленного ответчиком возражения на исковые требования ФИО1 , а также ответа на претензию (ШПИ 80546418732653 от ДД.ММ.ГГГГ ), направленного в адрес ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ , следует, что ООО «РВБ» фактически в 10-дневный срок исполнило требования ФИО1 , изложенные в ней.

Таким образом, все законодательные обязанности по предоставлению информации о продавцах - индивидуальных предпринимателях ответчиком выполнены в полном объеме, в связи с чем, доводы о нарушении прав потребителя, выразившиеся в не указании адреса регистрации Продавцов и в обязании ответчика предоставить указанные данные являются несостоятельными и исковые требования не подлежат удовлетворению.

Статьёй 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины.

Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что в удовлетворении основной части требований о возложении обязанности предоставить информацию о продавце товара истцу отказано, действия ответчика признаны правомерными, то оснований для взыскания штрафа и компенсации морального вреда не имеется.

Отсутствие полной информации о продавце, не является безусловным основанием для компенсации истцу морального вреда, так как не свидетельствует о причинении истцу каких-либо физических или нравственных страданий. Необходимым условием для удовлетворения заявленного иска является установление фактов несения истцом нравственных страданий в связи с совершением ответчиком виновных противоправных действий и наличие между данными фактами причинно-следственной связи.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Резолютивная часть

Решил

В удовлетворении искового заявления ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Курский областной суд в течение месяца дней со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья У.Н. Воронцова

В окончательной форме решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ .

Судья У.Н. Воронцова