Апелляционное определениепо делу № 11-1/2026

Волчихинский районный суд Алтайского края в составе председательствующего судьи Присяжных Ж.М., при секретаре судебного заседания Стецура Т.В., рассмотрев апелляционную жалобу Буевой ФИО15 , Буева ФИО16 , Туаевой ФИО17 , Туаева ФИО18 на решение мирового судьи судебного участка Волчихинского района Алтайского края от 19 сентября 2025 г. по иску Буевой ФИО15 , Буева ФИО16 , Туаевой ФИО17 , Туаева ФИО18 к Обществу с ограниченной ответственностью «Клик Авиа Тревел» о защите прав потребителя,

Установил

Первоначально истцы обратились в Волчихинский районный суд Алтайского края с указанным исковым заявлением.

Определением Волчихинского районного суда Алтайского края от ДД.ММ.ГГГГ указанное гражданское дело передано по подсудности в судебный участок Волчихинского района Алтайского края, как принятое с нарушением правил подсудности.

В обоснование исковых требований указали, что ДД.ММ.ГГГГ ими в ООО «Клик Авиа Тревел» были приобретены авиабилеты по маршруту Almatu-Muscat Muscat-Bangkok Bangkok-Muscat, Muscat -Almatu в размере 264 771 рублей. ДД.ММ.ГГГГ Буевой Н.Н. поступило сообщение об отмене указанного рейса, вместе с тем пояснений со стороны ответчика не поступило, было сообщено, что будет осуществлен возврат средств, тогда, как именно ответчик действует от имени перевозчика и является поставщиком услуг, согласно публичной оферте. ДД.ММ.ГГГГ Буевой Н.Н. посредством мессенджера, через который ведется коммуникация, было направлено требование на возврат денежных средств за обратный билет, на что ответчик сообщил о готовности возврата денежных средств в сумме 1 621.28 $ долларов США, что равно 166 635 рублям. Возврат средств за рейс истцом был подтвержден и после неоднократных требований ДД.ММ.ГГГГ ответчиком был осуществлен возврат части денежных средств в сумме 95 032 рубля. ДД.ММ.ГГГГ истцом повторно был направлен запрос ответчику о предоставлении сведений о возврате остальной части суммы за рейс, на что ответчик сообщил, что направлен был запрос поставщику. Возврат средств ответчиком по настоящее время не осуществлен. Помимо этого, в связи с отменой рейса, истцы были вынуждены понести дополнительные расходы и приобрести обратные билеты за свой счет по авиамаршруту Bangkok-Irkutsk, на сумму 81 726 рублей и 67 566 рублей и билеты по железнодорожному маршруту Иркутск – Новосибирск на сумму 17 258 рублей. Вместе с тем, ответчик остальную часть денежных средств за отмененный рейс в размере 71 603 рубля по настоящее время не вернул.

Истцы с учетом уточнения требований просили взыскать с ответчика в пользу истца Буевой Н.Н. денежные средства в размере 97 559 руб. 50коп., из которых: - часть суммы уплаченных денежных средств за авиабилеты отмененного авиарейса в сумме 17 900 руб. 75 коп.; неустойка (пеня) в размере 33 832 руб. 41 коп., согласно расчета в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей»; сумма вынужденных дополнительных расходов на приобретение ФИО7 и ж/д билетов, в связи с отмененным рейсом в размере 45 177руб.50 коп.; сумма процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ, за неисполнение денежного обязательства, в части уклонения от возврата части денежных средств за отмену рейса в размере 648 руб. 84 коп.; компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб.

Взыскать с ответчика в пользу истца Буева Г.Г. денежные средства в размере 90 479 руб. 51коп., из которых: - часть суммы уплаченных денежных средств за авиабилеты отмененного авиарейса в сумме 17 900 руб. 75 коп.; - неустойка (пеня) в размере 33 832 руб. 42 коп, согласно расчета в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № «О защите прав потребителей»; - сумма вынужденных дополнительных расходов на приобретение ФИО7 и ж/д билетов, в связи с отмененным рейсом в размере 38 097 руб. 50коп.; - сумма процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ, за неисполнение денежного обязательства, в части уклонения от возврата части денежных средств за отмену рейса в размере 648 руб. 84 коп.; - компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб.

Взыскать с ответчика в пользу истца Туаевой О.С. в размере 97 559 руб. 51коп., из которых: - часть суммы уплаченных денежных средств за авиабилеты отмененного авиарейса в сумме 17 900 руб. 75 коп.; - неустойка (пеня) в размере 33 832 руб. 42 коп., согласно расчета в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № «О защите прав потребителей»; - сумма вынужденных дополнительных расходов на приобретение ФИО7 и ж/д билетов, в связи с отмененным рейсом в размере 45 177 руб.50 коп.; сумма процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ, за неисполнение денежного обязательства, в части уклонения от возврата части денежных средств за отмену рейса в размере 648 руб. 84 коп.; - компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб.

Взыскать с ответчика в пользу истца Туаева К.Э. в размере 90 479 руб. 51коп., из которых: - часть суммы уплаченных денежных средств за авиабилеты отмененного авиарейса в сумме 17 900 руб. 75 коп.; - неустойка (пеня) в размере 33 832 руб. 42 коп., согласно расчета в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № «О защите прав потребителей»; - сумма вынужденных дополнительных расходов на приобретение ФИО7 и ж/д билетов, в связи с отмененным рейсом в размере 38 097 руб. 50 коп.; - сумма процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ, за не исполнение денежного обязательства, в части уклонения от возврата части денежных средств за отмену рейса в размере 648 руб. 84 коп; - компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб.

Решением исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка Волчихинского района от ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении исковых требований Буевой Н.Н., Буева Г.Г., Туаевой О.С., Туаева КК.Э. отказано в полном объеме.

Не согласившись с указанным решением мирового судьи судебного участка Волчихинского района Алтайского края заявителями подана апелляционная жалоба, в которой она просит решение мирового судьи от ДД.ММ.ГГГГ отменить, вынести новое решение об удовлетворении требований, ссылаясь на то, что в рамках рассмотрения дела нашел подтверждение факт, что ДД.ММ.ГГГГ истцами были приобретены у ответчика ООО «Клик Авиа Тревел» авиабилеты по маршруту Almatu-Muscat, Muscat-Bangkok, Bangkok-Muscat, Muscat –Almatu. Общей стоимостью 264 771 рублей. Также подтвержден факт отмены рейса по маршруту Muscat –Almatu ДД.ММ.ГГГГ , неполного возврата денежных средств, несения истцами расходов на приобретение альтернативных билетов. Таким образом полают исковые требования обоснованными. Также указывают, что именно ООО «Клик Авиа Тревел» является надлежащим ответчиком по делу, считают, что именно ООО «Клик Авиа Тревел» должны нести гражданско-правовую ответственность. Также указывают, что не были привлечены к участию в деле в качестве соответчиков перевозчик и поставщик билетов, несмотря на то, что ответчиком указано в возражениях на исковое заявление, что перевозчиком по маршруту Маска-Алматы выступила авиакомпания Salam Air, поставщиком билетов является сингапурская компания TheAtlas Pte.Ltd. не привлечение указанных к участию в деле в качестве соответчиков не позволило суду полно и всесторонне установить все обстоятельства нарушения права и законных интересов.

Истцы Буев Г.Г., Туаева О.С. в судебном заседании поддержали доводы жалобы в полном объеме по основаниям указанным в ней.

Истцы Буева Н.Н., Туаев К.Э. в суд не явились извещены надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Клик Авиа Тревел» в судебное заседание не явился, о дне, месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом. В возражениях на апелляционную жалобу просили решение мирового судьи судебного участка Волчихинского района оставить без изменения, апелляционную жалобу истцов без удовлетворения, по основаниям указанным в отзыве.

Представитель третьего лица не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора Территориального Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в Михайловском, Волчихинском, Ключевском и Угловском района в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени судебного разбирательства извещены надлежащим образом, в отзыве на апелляционную жалобу просили решение мирового судьи судебного участка Волчихинского района оставить без изменения, апелляционную жалобу истцов без удовлетворения, ссылаясь на то, что ООО «Клик Авиа Тревел» перевозчиком не является, договор перевозки с истцами не заключало, оказывает исключительно посредническую деятельность, соответственно не может нести ответственность за ненадлежащее оказание истцами забронированных услуг по перевозке.

В соответствии со статьями 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, выслушав стороны, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения в соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, суд не находит оснований для отмены решения суда.

Судом установлено и из материалов дела следует, ДД.ММ.ГГГГ Буева Н.Н. приобрела и оплатила владельцу сервиса ООО «Клик Авиа Тревел» авиабилеты по маршрутам: Almatu-Muscat на ДД.ММ.ГГГГ , Muscat-Bangkok на ДД.ММ.ГГГГ , Bangkok-Muscat на ДД.ММ.ГГГГ , Muscat –Almatu ДД.ММ.ГГГГ , на себя и истцов Буева Г.Г., Туаевой О.С., Туаева К.Э.

ДД.ММ.ГГГГ Буевой Н.Н. оплачена стоимость авиабилетов на перевозке в размере 264 771 рубль, а также стоимость услуг по бронированию билетов в размере 46 710 рублей и СМС-информирование в размере 349 рублей, что подтверждается электронным кассовым чеком и справкой по операциям Банка.

Материалами дела подтверждается перечисление поставщику услуги, денежных средств в размере 2 146,72 USD, по курсу ЦБ РФ, что составило 219 703 48 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ Буевой Н.Н. на ее номер телефона поступило СМС сообщение об отмене рейса Muscat –Almatu ДД.ММ.ГГГГ , а также разъяснено, что будет осуществлен возврат денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с требованием о возврате денежных средств за обратный билет.

ДД.ММ.ГГГГ Буевой Н.Н. от ответчика получен ответ, согласно которому поставщик сообщил, что финальная сумма за рейсы Банкок-Маскат, Маскат-Алматы составит 1 621,28 долларов США.

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком возращены денежные средства в размере 95 032 рубля, что составляет 1 050,92 доллара США и подтверждается справкой по операции.

ДД.ММ.ГГГГ Буева Н.Н. повторно направила запрос ответчику о предоставлении сведений о возврате остальной части суммы за обратный рейс, однако истцу в дополнительной выплате было отказано.

Таким образом установлено, что на сайте www.clickavia.ru размещены условия пользовательского соглашения, которое является публичной офертой и регулирует отношения между истцом и ответчиком, с условиями которого согласился истец при оформлении заказа, и согласно которым, Агент (ООО «Клик Авиа Тревел») предоставляет услуги поставщиков в качестве агента соответствующих поставщиков.

Согласно публичной оферте, размещенной на сайте clickavia.ru, условия которой приняты истцом при оформлении заказа, ООО "Клик Авиа Тревел" не является авиаперевозчиком и фрахтователем воздушного судна, услуги агента носят посреднический характер, в том числе, как информационного агента, предоставляющего информацию об услугах принципала в соответствии со ст. 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Агент действует за счет и от имени принципала (поставщика услуги) - перевозчика или фрахтователя воздушного судна (или его агента, являясь в данном случае субагентом) или туроператора, являющегося поставщиком услуги (т. 1 л.д. 48-49).

В соответствии с п. 1.1 публичной оферты (распространяет свое действие с ДД.ММ.ГГГГ ), размещенной на сайте clickavia.ru исполнитель обязуется за вознаграждение оказать клиенту услуги от имени и за счет принципала по бронированию авиабилетов и оплате авиабилетов принципалу на чартерные и иные рейсы, на условиях настоящего договора и заполненного клиентом и подтвержденного и не отмененного агентом заказа.

Как следует из п. 1.3 публичной оферты поставщик услуг является лицом, обеспечивающим оказание клиенту услуг и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в авиабилет, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Агент обеспечивает лишь предоставление информации о наличии авиабилетов и предоставляет удобный способ бронирования авиаперелета клиентом (заказчиком) на сайте (сервисе) перевозчика (принципала).

Согласно п. 1.4 публичной оферты клиент считается получившим услугу с момента бронирования и оплаты агентом авиабилетов. С этого момента агент считается полностью исполнившим свои обязательства перед клиентом. Надлежащим доказательством исполнения обязательств и получения клиентом товаров и услуг является подтверждение об оплате денежных средств поставщику. Дальнейшие отношения, а также вытекающие из них права и обязанности возникают непосредственно у принципала и клиента.

По смыслу п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, предметом агентского договора является совершение агентом юридических и фактических действий от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Следовательно, в случае, если на агента возложена обязанность по совершению юридических и фактических действий не по заключению, а по исполнению договора, заключенного между принципалом и третьим лицом, агент не приобретает права и не становится обязанным по указанному договору, а несет ответственность лишь за надлежащее совершение действий по его исполнению, предусмотренных в агентском договоре.

В абз. 2 п. 48 постановления Пленум Верховного Суда Российской Федерации разъяснил, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. Размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Разрешая заявленные исковые требования по существу, мировой судья, руководствуясь положениями статей 437, 793, 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, пунктом 231 Федеральных авиационных правил (утв. Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82), учитывая пользовательское соглашение, являющееся публичной офертой, которое регулирует отношения сторон, и было подписано истцом при приобретении билетов, установив, что ответчик, по условиям агентского договора, оказал истцу услуги по доставке и оформлению приобретенных билетов в полном объеме и в срок, отмена рейсов произошла по инициативе авиакомпании, являющейся перевозчиком, пришел к выводу об отказе в требованиях.

Поскольку истец высказал намерение заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки на условиях, предложенных перевозчиком, в порядке оферты и для его оформления воспользовался посредническими услугами ответчика. Таким образом, субъектом ответственности по данному делу является исполнитель по договорам воздушной перевозки, то есть авиакомпания, а не агент.

Между тем, исковые требования к ООО «Клик Авиа Трэвел» основаны только компенсации суммы уплаченных средств за авиабилеты отмененного рейса в сумме 71 603 рубля, сумму дополнительных расходов на приобретение авиа и железнодорожных билетов в связи с отмененным рейсом в размере 166 550 рублей.

При таких обстоятельствах, суд апелляционной инстанции не усматривает правовых оснований для возложения ответственности на агента ООО «Клик Авиа Трэвел». В этой связи правовых оснований для удовлетворения иска истцов по заявленному предмету и основанию не имелось, заявленные исковые требования подлежат отклонению в полном объеме.

Пунктом 6.8 Соглашения предусмотрено, что агент не несет ответственность за действия/бездействие и решения перевозчиков, поставщиков услуг фрахтователей, туроператоров, исполнение последними своих обязанностей по договору перевозки. Споры по договору перевозки, в том числе из отказа от договора перевозки, разрешаются непосредственного между перевозчиком и пассажиром. Агент не несет ответственности за прекращение деятельности (в том числе фактическое) перевозчиками, поставщиками услуг, принципалами, туроператорами.

Как указывает ответчик, услуги агента оказаны ответчиком в полном объеме. Вынужденный возврат денежных средств выполняется только после получения подтверждения от авиакомпании. Ответчик направил перевозчику запросы на возврат денежных средств за авиабилеты на отмененные рейсы, а после их авторизации со стороны перевозчика - оформил возврат денежных средств.

В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ, публичная оферта - содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.

В соответствии с условиями пользовательского соглашения, которое является публичной офертой и регулирует отношения между истцом и ответчиком, и с условиями которого согласился истец при оформлении заказа (постоянно размещено онлайн по ссылке www.clickavia.ru) Агент действует за счет и от имени принципала (поставщика услуги) - перевозчика или фрахтователя воздушного судна (или его агента, являясь в данном случае субагентом) или туроператора, являющегося поставщиком услуги.

Размер ответственности ООО «Клик Авиа Трэвел» ограничивается величиной сбора ООО «Клик Авиа Трэвел», что не исключает права Клиента требовать возмещения убытков с Поставщика. ООО «Клик Авиа Трэвел» оказывает услуги по бронированию и оформлению билетов в качестве агента Поставщиков. Оформленный билет является подтверждением оказания услуг ООО «Клик Авиа Трэвел».

ООО «Клик Авиа Трэвел» также оказывает услуги по оформлению отмены заказа, обмена и возврата стоимости билетов в качестве агента Поставщиков, которые оказываются отдельно от услуг по бронированию и оформлению подтверждающих бронирование документов.

Вынужденный возврат или обмен выполняется только после получения подтверждения от Поставщика (авиакомпании), на электронном бланке которого был выписан авиабилет, и по основаниям, предусмотренным действующим законодательством в области воздушных перевозок.

Электронные билеты, которые были получены истцом по адресу электронной почты, подтверждают оказание услуг бронирования и оформления, оказанных ответчиком. Истец не предъявляет каких-либо претензий в адрес ответчика, связанных с оказанием последним вышеуказанных услуг.

В связи с возвратом истцу уплаченных им за перелет денежных средств, а также того, что перелет по указанному маршруту не состоялся не по вине ответчика, исковые требования о взыскании компенсации морального вреда также не могут быть удовлетворены. Кроме того, истцом не доказано нарушение его прав ответчиком и причинения ему нравственных и физических страданий действиями ответчика.

Вопреки доводам апелляционной жалобы, каких-либо процессуальных нарушений мировым судьей не было допущено, представленным в материалы дела доказательствам дана надлежащая правовая оценка в совокупности в соответствии с положениями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, выводы судов относительно установленных обстоятельств подробно мотивированы со ссылками на нормы права, подлежащие применению при рассмотрении настоящего дела.

Доводы апелляционной жалобы истцов о том, что что суд не привлек к участию в деле в качестве соответчика перевозчика и поставщика билетов, не свидетельствуют о нарушении норм процессуального права, поскольку с учетом принципа диспозитивности гражданского процесса только истец определяет к кому предъявлять иск.

Исходя из предмета заявленных истцом требований, основания для процессуального соучастия, установленные частью 3 статьи 40 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в данном случае отсутствовали. Сторонам обеспечена равная возможность реализации своих процессуальных прав, они не были ограничены в представлении доказательств, имели достаточно времени для доказывания своей позиции по делу, все имеющие значение для разрешения спора обстоятельства судами установлены, представленные в материалы дела доказательства исследованы и оценены. В рамках рассмотрения спора в суде первой инстанции истцом не предъявлялись требования к авиакомпании и поставщику билетов.

С учетом установленных по делу обстоятельств, судом правомерно принято решение об отказе в удовлетворении требований истцов, ввиду отсутствия вины ответчика в нарушении прав потребителя.

Таким образом, доводы апелляционной жалобы выводов мирового судьи не опровергают, не содержат обстоятельств, нуждающихся в дополнительной проверке, сводятся к повторению правовой позиции истца, изложенной в суде первой инстанции, являвшейся предметом исследования и нашедшей верное отражение и правильную оценку в решении мирового судьи, направлены на иное толкование закона, на иную оценку доказательств и обстоятельств дела, установленных и исследованных судом в соответствии с правилами ст.ст.12, 56 и 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

При таких обстоятельствах, суд апелляционной инстанции считает необходимым решение и.о. мирового судьи судебного участка Волчихинского района Алтайского края от ДД.ММ.ГГГГ оставить без изменения, апелляционную жалобу Буевой Н.Н., Буева ФИО16 , Туаевой ФИО17 , Туаева ФИО18 , без удовлетворения.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Резолютивная часть

Определил

Решение и.о. мирового судьи судебного участка <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по исковому заявлению Буевой ФИО15 , Буева ФИО16 , Туаевой ФИО17 , Туаева ФИО18 к Обществу с ограниченной ответственностью «Клик Авиа Тревел» о защите прав потребителя - оставить без изменения, апелляционную жалобу Буевой ФИО15 , Буева ФИО16 , Туаевой ФИО17 , Туаева ФИО18 , без удовлетворения.

Апелляционное определение может быть обжаловано в течение шести месяцев со дня его вынесения путем подачи кассационной жалобы в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции

Судья Ж.М. Присяжных

Мотивированное апелляционное определение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ