Возврат, отмена платежа и отказ от услуги

Здесь описано, как отказаться от услуги и вернуть деньги. Порядок основан на статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Право на отказ

Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время до окончания оплаченного периода. При отказе исполнитель удерживает стоимость фактически оказанной части услуги — израсходованной части лимита — и возвращает остаток.

Как считается сумма возврата. Возвращается часть цены, приходящаяся на неизрасходованные токены лимита текущего периода:

Пример: на тарифе «Юрист» за 3 900 ₽ лимит — 9 285 714 токенов, израсходовано 2 100 000, осталось 7 185 714. Возврат составит 3 900 ₽ × 7 185 714 ÷ 9 285 714 = 3 018 ₽.

Израсходованное и остаток видны в разделе «Использование». Сначала расходуется лимит тарифа, затем токены, начисленные сверх него.

2. Как подать заявление

Заявление направляется с адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись, на адрес поддержки, указанный на странице «Контакты». В заявлении укажите:

• фамилию, имя, отчество или наименование организации;
• адрес электронной почты учётной записи;
• дату и сумму платежа;
• причину отказа — по желанию;
• для платежей по счёту — банковские реквизиты для перечисления.

3. Сроки

• Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней со дня получения (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
• Возврат производится тем же способом, каким прошла оплата: на ту же банковскую карту или на расчётный счёт.
• Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от одного до десяти рабочих дней после отправки возврата исполнителем.

4. Ошибочный или двойной платёж

Если деньги списаны дважды, списаны при неудачной оплате или доступ не был открыт, возвращается вся сумма без удержаний. Такие обращения рассматриваются в первую очередь; платёж находится по дате и сумме.

5. Отмена платежа до оказания услуги

Пока доступ не включён, платёж отменяется полностью. Если оплата прошла, а доступ не открылся в течение 15 минут, напишите в поддержку — исполнитель либо откроет доступ, либо вернёт платёж целиком.

6. Что не возвращается

• Израсходованная часть лимита.
• Суммы, начисленные сверх тарифа бесплатно (подарки, бонусы за приглашения): они не оплачивались.
• Тариф «Знакомство» — он бесплатный, оплата по нему не производится.

7. Спорные ситуации

Претензия направляется на адрес поддержки; ответ даётся в течение 10 календарных дней. Если разногласия не урегулированы, спор рассматривается судом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства или пребывания (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).